سياسة الاستبدال والاسترجاع (Refund Policy):
سياسة الاستبدال والاسترجاع
في مؤسسة الصقر الأخضر للدعاية والإعلان، نهتم برضاكم. وبما أن أغلب منتجاتنا تُصنع خصيصاً بناءً على طلبكم (منتجات مخصصة)، فإننا نتبع السياسة التالية:
1. الحالات التي يحق فيها الاسترجاع أو الاستبدال:
- يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترداد المالي الكامل في حال وجود خطأ مصنعي، تلف في المنتج عند الاستلام، أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات النهائية المعتمدة في العرض الفني.
- يجب تقديم الطلب خلال ( 7 أيام) من تاريخ استلام المنتج.
2. المنتجات المخصصة (Custom-made):
- وفقاً لطبيعة خدماتنا (طباعة، أعلام، هدايا دعائية)، فإن المنتجات التي يتم تنفيذها بناءً على تصميم أو مواصفات خاصة اعتمدها العميل لا يمكن استرجاعها أو استبدالها ما لم يكن بها عيب مصنعي أو خطأ في التنفيذ من قبلنا.
3. آلية الاسترداد المالي:
- في حال الموافقة على الاسترداد، سيتم إعادة المبلغ إلى العميل بنفس وسيلة الدفع الأصلية خلال ( 15 أيام عمل).
- في حال الإلغاء قبل بدء التنفيذ، يتم استرداد المبلغ كاملاً خلال 7 أيام عمل.
4. رسوم الشحن:
- تتحمل مؤسسة الصقر الأخضر كافة تكاليف الشحن في حال كان الاسترجاع بسبب خطأ من قبلنا. وفي حال رغبة العميل في الاستبدال لسبب لا يعود لخطأ مصنعي (وكان المنتج غير مخصص)، يتحمل العميل تكاليف الشحن.
5. معلومات التواصل: لتقديم طلب استرجاع، يرجى التواصل معنا عبر:
- الإيميل: ([email protected])
- العنوان: (7944 Al Mutanabbi, Al Malaz, Riyadh 12831)
- رقم الهاتف: (0562446081)